عبر عن غضبك بشكل مكشوف

[نمر الجزيرة]

نصيحة اليوم: عبِّر عن غضبك في العمل على نحو مكشوف

لوسي كيلاوي من لندن








الأسبوع الماضي، ولأول مرة منذ عدة سنوات، دخلت في مشاجرة كبيرة علت فيها الأصوات، مع أحد زملائي في العمل. لقد بدأت من مشكلة صغيرة جداً، مثل الأشياء التي تحدث كثيراً. ولكنه اتهمني بأني قذرة. واتهمته بأنه يحاول أن يخفي شيئاً ما. ووقف كلانا في منتصف المكتب الذي كان واسعاً ومفتوحاً وأطلقنا العنان لنفسينا. لقد كان لون بشرته أحمر غامقا وكذا لون بشرتي. من وجهة نظري، هو شخص عنيد، متغطرس ولا يطاق على الإطلاق. ومن وجهة نظره هو –أنا متعالية وتهكمية ومضرة، لذا تشاجرنا فترة طويلة، وعدت إلى مكتبي وأنا أرتجف من الغضب.

الفكرة التقليدية هي أن الغضب في العمل سلوك غير حميد، مثل أن تكون مجنوناً و خطراً. وفي استطلاع للآراء أجرته "جالوب" في الولايات المتحدة أظهر أن واحداً من كل خمسة من الموظفين أصيب بغضب شديد من أحد زملائه خلال الأشهر الستة الماضية لدرجة أن كلا منهما كان يريد أن يضرب الآخر. ولكن الصورة الحقيقية معقدة بدرجة أكبر من ذلك فهنالك غضب حميد وغضب غير حميد فالشخص الذي يغضب طوال الوقت لا يمكن العمل معه. ولكن بالنسبة للبقية منا، فإن الانفعالات التي تحدث بسبب الغضب العرضي، خاصةً إذا تم ذلك بنوع من الغطرسة، فهناك الكثير الذي يمكن أن يقال عنها.

نوبة الغضب التي تملكتني كانت لها فائدتان: أولاً، كانت هدية لكل شخص آخر فالحياة في مكتب هومدروم شهدت دراما صغيرة لفترة وجيزة، حيث كانت العيون تحدق، وفجأةً كان هنالك شيء يستحق الحديث حوله بهمس عند ماكينة القهوة. كما أن ذلك أمر جيد بالنسبة لي لأنه جعل الدم يجري في عروقي بطريقة محببة.


الشركات وجدت نفسها في حيرة فيما يتعلق بالغضب. فمن جهة، يقولون لنا بأن نشعر بالحماس والعاطفة تجاه عملنا. ومن ناحية أخرى، يتوقعون منا أن نكون مهنيين في كل الأوقات – وهو ما يعني أن نقفل على أحاسيسنا السلبية بالقفل والمفتاح. لديَّ إحساس بأن الحماس والمهنية ضجيعين غير منسجمين.

في واقع الأمر، لم أكن مرتاحة على الإطلاق من فكرة العاطفة في العمل. فقد بحثت عن هذه الكلمة في القاموس ووجدت أنها تعني: رغبة جنسية قوية أو معاناة مصيرية. وأي من هذه لا تناسب مزاج موظف المكتب العادي. لكن، إذا كانت العاطفة تعني الاهتمام بالعمل، فأنا معها تماماً. والمشكلة هي أن الاهتمام يعني أحياناً الشعور بالغضب عندما لا تسير الأمور حسب الخطة الموضوعة لها.

ومن المؤكد، بالنسبة لي فإن العمل هو فرصة طويل الأمد – تبدأ من الحقيقة المتمثلة في أن الماكينة التي تصب المياه الساخنة للشاي بحاجة إلى إصلاح. من الواضح أن الأمر يحتاج إلى معرفة كيفية إدارة الغضب وإليكم ما يقترحه الخبراء عادةً. أول نصيحة يقدمونها هي أن تتنفس. لم أتمكن مطلقاً أن أدرك ما الأهمية الكبيرة للتنفس. فهي تجعلني على قيد الحياة، ولكن ذلك هو كل ما هناك.

النصيحة الثانية هي "الحديث الإيجابي مع النفس" – لإخماد أحاسيسك السلبية و إعطاء الشخص الآخر فائدة الشك. هذه نصيحة لا يعول عليها. لماذا يتعين علي أن أعطي زميلي الذي تعامل معي بغطرسة فائدة الشك بينما من الواضح جداً أنه هو المخطئ؟ مجرد التفكير في ذلك يجعلني غاضبة أكثر مما كنت من قبل. النصيحة الثالثة هي العفو. ومرة أخرى، لا أوافق: فأنا لا أسامح ماكينة المياه ولا أسامح زميلي.

السبب في أن هذه النصيحة لا أمل وراءها هو أنها تحاول تفادي الغضب. وبدلاً من ذلك، فإن كل النصيحة التي نريدها هي كيف من نغضب بطريقة أفضل. الانفعال الذي أصابني الأسبوع الماضي كان من الممكن أن يتحسن. المشكلة الأولى هي أني لم أغضب في العمل كثيراً ، لذا فإن الضجة التي حدثت الأسبوع الماضي كانت بمثابة صدمة كبيرة لي. مرة كل عشر سنوات معدل قليل جداً. ولكن مرة واحدة كل عشر دقائق فهذا معدل كبير جداً. و المعدل المثالي هو واحد كل بضعة أشهر.

المشكلة الثانية هي أني لم أحسمها بطريقة جيدة. وبعد ذلك سعيت للحصول على نصيحة من زميل ميال للعراك. حيث قال لي إنه يتعين على أن أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني تقول: "لا تتحدث معي مطلقاً بهذه الطريقة مرة أخرى، وأطالبك بالاعتذار فوراً".

ورفضت ذلك لأن إرسال مثل هذه الرسائل ليس من طبعي. فأنا تعودت على أن أتعايش مع الضغينة طوال حياتي (وربما أكتب عاموداً عنها). أي الأسلوبين أفضل؟ من الواضح أن الأسلوب الميال للعراك هو الأفضل. مشكلتي هي أني أخاف من الغضب ولا أستطيع أن أواصل المعركة. الاعتذارات إجمالاً هي طريقة جيدة لإنهاء المشكلة. أنا أعرف امرأة ذات منصب رفيع على نحوٍ ما كانت غالباً ما تنتابها حالة من الهيجان و سوء المزاج. ولكنها كانت دائماً تعتذر بعد ذلك بقدر كبير من الاعتذارات التي تجود بها بسخاء. وهي تعتبر ( وقد يكون رأيها صحيحاً) بأن تأثير الصياح و الهياج الذي يتبعه اعتذار يترك في الغالب ضحيتها يميل إليها هامشياً على نحو أفضل بدرجة أكبر مما هو الحال قبل الهجوم الغاضب عليه.

هنالك مبادئ أخرى للغضب الجيد. فليس من المستحسن على الإطلاق أن تصرخ بصوت عال في وجه أحد مرؤوسيك. المشاجرة التي قمت بها كانت بين ندين. ثانياً، مهما كنت غضبان لا تدع الغضب يخرج عن نطاق السيطرة. فليس من المستحسن أن تقوم بإلقاء لوحة مفاتيح الكمبيوتر لأنها تظهرك بمظهر الشخص المخبول كما أن جهاز الكمبيوتر سوف يتعطل مما يجعلك تغضب أكثر. إذا كنت صغيراً وكنت ذكراً، يستحسن تفادي الغضب. فالرجل الذي يقل طوله عن خمسة أقدام وسبعة بوصات عندما يفقد أعصابه في مكان العمل يبدو منظره مضحكاً. هذا ليس من العدل في شيء. ولكن هذه هي الطريقة التي تبدو عليها الأمور.

الأشخاص الذين ينتابني القلق حيالهم أكثر من سواهم في مكان العمل ليس هم الأشخاص الذين يغضبون ولكن أولئك الذين لا يغضبون أبداً. فأنا أعرف رجلاً هادئ الطبع قال لي ذات مرة وكنت في العشرينيات من عمري: لا تفقدي أعصابك أبداً، فذلك يجعلك تبدين ضعيفة. لقد تعرض هذا الشخص إلى انهيار عصبي كان بمثابة الكارثة وهو في منتصف العشرينيات من عمره، وهو الآن يعيش في سكن للمعاقين في ولاية أريزونا الأمريكية.

منقول...........

[المفكر الفطن]

كبر خط الموضوع وشكرا لك